Está claro. Todos los que nos dirigimos a The
Phone House para comprar un teléfono es por sus precios
competitivos en comparación con las diferentes compañías de
telefonía móvil. Pero después de la experiencia que tuve con ellos, creedme que no
volveré a pisar una de sus tiendas.
El día 2 de Abril realicé el pedido a través de su página web. El teléfono
que me interesaba costaba 329€. Esta empresa no da la opción de pago a
contra rembolso, así que tuve que pagar el precio del teléfono íntegro en
el momento de realizar el pedido. Las condiciones que yo contraté fueron las
siguientes: una portabilidad Vodafone con un teléfono móvil determinado
por329€.
Antes de realizar el pedido, contacté con el servicio de atención al
cliente de la empresa para preguntarles si habría algún problema con el cambió
de tarifas que Vodafone realizaba el día 10 de Abril. Me dijeron que no
habría ningún problema ya que el pedido se había tramitado antes de la fecha
indicada.
Pasada la primera decena del mes, hablo con atención al cliente para
preguntar por el estado de mi pedido. The Phone House me informa que el
pedido sigue su curso, que está en proceso de salir de almacén. Sigo
esperando los días siguientes ya que la portabilidad dura aproximadamente 10
días. En la pestaña de la web de la empresa donde yo puedo consultar el estado
de mi pedido sigue indicando que el pedido está en proceso de tramitación.
Vuelvo a contactar con ellos y me siguen contestando con los mismos emails
diariamente, haciendo un copia-pega increíble, dándome la sensación de que no
están leyendo mis emails.
Empiezo a cabrearme. Sé que ésto no va a acabar bien. Durante los próximos
días sigo enviando emails a The Phone House para que me dieran una explicación.
Viendo que no me dan ninguna respuesta útil me dirijo a los perfiles
oficiales de la empresa en Facebook y Twitter. En Facebook me enviaron un
mensaje privado para pedirme los datos de mi pedido y a ver si podían
solucionar algo. En Twitter contacté con ellos y me dijeron que les enviara los
datos del pedido a través de un DM pero, como todos sabéis, si no te
siguen ellos en Twitter no puedes enviar DM así que directamente pasaron de mí. Ahí
se demuestra la profesionalidad de sus, seguramente, becarios Community
Managers que no saben que si no me sigue en Twitter no puedo enviarte un DM y
les dejan al mando de su departamento de atención al cliente en redes sociales.
Después de no obtener respuesta por ninguna vía, les
envío un email con un artículo de la Ley General para la Defensa de
Consumidores y Usuarios que ellos mismos describen en sus condiciones
generales:
"(*Artículo 103 del R.D 1/2007, del
Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias. “ (…) El empresario deberá ejecutar el
pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel
en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar). "
Les comento que les voy a denunciar por no darme
ninguna solución antes de 30 días y parece que no les importó demasiado,
siguieron enviándome el mismo email pegado: "Estamos resolviendo su
problema. Contactaremos con usted lo antes posible."
Ante ésto, decidí poner en práctica todo lo
aprendido en mi curso de Community Manager. Empecé a bombardear un
sábado noche todas sus redes sociales con comentarios negativos sobre
la empresa y explicando lo ocurrido. Al no tener servicio en redes sociales
los fines de semana hasta el lunes no obtuve respuesta.
Llegó el lunes y a las 9 de la mañana me estaban
llamando mis queridos amigos 'The Phone House'. Me comentan que lo sienten
mucho pero que no pueden darme el teléfono, que Vodafone no se lo financia y
ellos solamente me pueden devolver el dinero. Es decir, que han tenido
329€ míos en su poder durante un mes y lo único que han hecho ha sido llamarme
por teléfono para pedirme disculpas, después de 1 mes sin que nadie diera la
cara sobre el tema. Estoy seguro de que si no hubiera hecho de "troll"
en sus redes sociales, no habría conseguido esa llamada de teléfono. En ningún
momento quise gastarme un duro en llamar a sus teléfonos 902 ya que era un
problema suyo que ellos mismos debían resolver.
Y la gota que colmó el vaso es que me dijeron que me
devolverían el dinero en menos de 24 horas, tardando realmente más de 72.
Y seguro que os preguntáis: ¿Y por qué no cancelaste el pedido sabiendo que no ibas a conseguir el
teléfono?
Y ahí viene el kit de la cuestión. The Phone
House cobra por adelantado 50€ por gastos de gestión de la portabilidad.
Éstos serán devueltos al finalizar el pedido. Si tienes algún problema
con ellos y quieres cancelar tu pedido, perderás la fianza. Por este motivo
no pude cancelar mi pedido ya que no quería perder 50€ que me pertenecían.
Lo mejor es cuando empiezo a buscar en internet sobre
quejas y reclamaciones de The Phone House y encuentro varios artículos que
anuncian que es ilegal la fianza que exigen antes del
pedido. Os dejo uno de estos artículos por si os
interesa:
Conclusiones de todo esto:
- No os recomiendo comprar un teléfono en The Phone House y menos a
través de su tienda online.Como
tengáis algún problema con el pedido, olvidaros de tener una solución
rápida y clara. Y ni se os ocurra cancelar vosotros el pedido ya que
perderéis 50€. Aconsejo aguantar hasta el final, 30 días desde que
realizaste el pedido y que lo cancelen ellos por su parte.
- Hacer de "troll" funciona. Por
email te pueden torear lo que les dé la gana pero en las redes sociales
todos los demás usuarios de la página ven tus comentarios y la respuesta
de la empresa. Se convierte en una atención al cliente pública así que
deben darte soluciones si no se puede armar una bien gorda en sus redes.
- Denuncia. Seguramente no consigas nada, pero deja
constancia de que a ti te ocurrió lo mismo ya que somos muchos los que nos
hemos sentido estafados por esta empresa de telefonía móvil.
¿Y tú, has tenido algún problema con The
Phone House?
